Service à la clientèle de l'UCE offert à l'extérieur des heures ouvrables

Les clients peuvent rejoindre le service de pagette d'urgence de l'UCE après les heures de travail, les fins de semaine et les congés fériés en suivant cette marche à suivre :

Une urgence est une situation qui empêcherait un client de transmettre des données à l'ASFC ou de recevoir des données de l'ASFC et cette situation ne peut attendre jusqu'à la prochaine journée ouvrable pour la résolution.

Le service de pagette est en place de 17h00 à 8h00 (Heure de l'est en Amérique du nord) du lundi au vendredi. Veuillez noter que la pagette n'est pas surveillée pendant les heures ouvrables. Le service de pagette est aussi disponible les fins de semaine et les congés fériés.

Une Foire aux Questions (FAQ) est offerte aux clients afin de souligner des solutions à des problèmes EDI qui s'identifient et se règlent facilement.

Les clients sont priés de consulter cette section avant de communiquer avec le service de pagette :

1. Si le client éprouve un problème de système ou un ralentissement d'une durée de plus d'une heure, mais qu'il n'est pas certain de l'origine du problème, le client doit appeler la Ligne ouverte EDI, appuyer sur le 1, et écouter le message enregistré décrivant l'état actuel des systèmes EDI.  Du moment que l'ASFC est au courant d'un problème EDI, un message est enregistré et celui-ci est mis à jour dès que des renseignements supplémentaires à cet égard sont disponibles.  Ce message enregistré pourrait répondre à la question du client.
2. Si tous les systèmes fonctionnent normalement, le client devrait ensuite communiquer avec son fournisseur de service, s'il y a lieu, pour vérifier si ce dernier éprouve des difficultés.
3. De plus, les clients doivent accorder suffisamment de temps pour permettre à l'ASFC d'étudier la transaction et de rendre une décision
   • Option de service suivant l'arrivée: 1 heure
   • Option de service SEA: 1 heure avant l'HAP – les clients devraient vérifier l'HAP figurant sur la mainlevée
   • Les clients doivent tenir compte que le traitement de demandes de mainlevée portant sur le fret maritime ou aérien IPEC peut prendre plus de temps.

NB : Les questions CADEX et DECDOU ne constituent pas des situations d'urgence après les heures ouvrables.

Si après avoir suivi les étapes 1, 2 et 3, les clients constatent toujours éprouver ce même problème, ils peuvent contacter le service de pagette de l'UCE.

Sujets connexes :

• Informations nécessaires pour l'appel